السياسات والشروط والأحكام

سياسة ما قبل الاستلام
  • بعد إنشاء الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لتأكيد الطلب وافادتكم باى تعليقات نتجت عن مراجعة الطلب الخاص بكم من حيث المنتجات أو الكميات وفى حاله عدم إتاحة التواصل يتم إلغاء الطلب.
  • يشترط لإتمام الطلب الالتزام بارسال البيانات الخاصة بكم كامله علما بأنه قد يتم طلب بيانات اضافيه مثل صورة الرقم القومى فى حالة تنفيذ طلب شراء بأكثر من 25 الف جنيه او اى بيانات اخرى تلزم لإتمام عملية الطلب .
  • يشترط لتنفيذ عملية الشحن سداد قيمة الشحن كحد ادنى لإتمام اجراءات الشحن .
  • يتم إصدار الفاتورة الإلكترونية الخاصة بكم على حسابكم على الويب سايت بعد اتمام عملية الاستلام وفى حالة عدم التمكن من وصولكم اليها خلال 48 ساعة من التسليم يتم التواصل مع خدمة العملاء على رقم 19616
    • كيفية استلام الاوردر
  • يتم الشحن والتسليم فى العنوان المحدد في طلب الشراء الخاص بكم فقط لا غير وغير متاح تغييره بعد التواصل من قبل خدمة العملاء لتأكيد الطلب.
  • يتم التوقيع على بوليصة الشحن بالاسم ثلاثي و الرقم القومى الخاص بكم .
  • يعتبر توقيعكم على بوليصة الشحن مع المندوب إقراراً رسمياً بتفاصيل استلام كل منتجات الطلب بحاله جيده وبكل مشتمالاته لذا يتم التأكد من قبلكم على استلام كل منتج من حيث الكم وااللوان وسلامة المنتجات حيث ان الشركه غير مسئوله عن اى نقص او كسر بعد الاستلام.
  • في حالة عدم قدرة العميل على استلام الطلب، سواء بسبب تعنت المندوب في التسليم أو لأي سبب آخر، او إذا كان هناك أي منتج تالف أو منتج غير مطلوب من البداية يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد وفهم الحالة وضمان تسوية الطلب بشكل صحيح
  • الشركة غير مسؤولة عن تعتيق او تنزيل او تطليع البضاعة او توفير عمال والتسليم أسفل العقار من السيارة .
    • سياسة الاستبدال والاسترجاع
  • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة إذا كان البند بنفس الحاله المستلم بها من حيث العبوة والتغليف وحالة المنتج الداخليه ما لم يكن من المنتجات المنصوص عليها ببند البنود التي لا يتم استرجاعها
  • العميل يلتزم بتكاليف شحن استلام واستبدال المنتج
  • يتم استبدال أي منتج في خلال حد أقصي 30 يوم من تاريخ شحن المنتج وفي نطاق محدد يتعلق بالمنتج مثل تغيير مقاس أو لون فقط، ويتكلف العميل تكاليف شحن استبدال المنتج
  • يتم استبدال المنتج ب منتج آخر أو إضافة رصيد للعميل في محفظته
  • في حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم استرجاعها مع المنتج وإلا لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع
  • تحسب المرتجعات بنفس القيمه المدفوعه عليها ايا كانت قيمتها الحاليه .
    • خطوات الاستبدال والاسترجاع
  • تواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الويب سايت ، مع العلم بأنه يشترط إرفاق فيديو وصور لحالة المنتج المرغوب في استبداله أو استرجاعه.
  • تأكيد الطلب يقوم موظف خدمة العملاء لدينا بفحص ومراجعة طلب العميل لاستبدال الاوردر أو استرجاعه ويضمن التواصل المباشر مع العميل
  • في حالة الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية ،وفي حالة وجود أي ضرر ينطبق على الحالة التي تم تسليم العميل بها منتجاته، في هذه الحالة، لا نقبل طلب الاستبدال . إذا كان المنتج في حالتة الأصلية مع ملحقاته وليس به ضرر، يتم إرسال مندوبنا لفحص المنتج إذا كان العميل يفضل الاستبدال، يستغرق الفحص حوالي 5 أيام عمل ، واستبدال المنتج و شحنه للعميل مرة أخري بناء علي سلامة المنتج بعد فحصه، في حوالي 48 ساعة بعد تأكيد الفحص
  • مسؤولية سلامة المرتجع تقع على العميل لحين وصول المنتج مخازنا للفحص والاستلام وفي حالة رفض المخزن لاستلام المرتجع لوجود به عيوب أو نقص بمشتمالته او عدم سلامة الكرتونه او اى سبب اخر من شأنه يتعذر اعادة بيعه لعملاء آخرين و يتم ارساله للعميل مرة أخرى
    • بالنسبة لعيوب الصناعة
  • تواصل معنا اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 19616 لتسجيل شكوى حيث يتم ارسال بيانات الشكوى الى الشركة المصنعة لعمل المعاينة وعمل تقرير بذلك وبناءا على التقرير يتم اتخاذ القرار .
    • سياسة استرداد المبلغ
  • ͍ يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي قام بها العميل وفى حاله وجود اى مصاريف ادارية تحملتها الشركة يتم خصمها من المبلغ المسترد .
  • استرداد المبلغ الذي تم دفعه كاش: تقوم بإرجاع المبلغ للعميل عن طريق تحويل بنكي لحساب العميل او التوجه لأحد فروعنا لاستلام قيمة المبلغ
  • وقت استرداد المبلغ من 7-14 يوم عمل، من خلال احدى طرق الدفع التالية : كاش، تحويل بنكي، انستا باي
    • المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

    بناء ً على طبيعة منتجاتنا ، لا يمكن استبدال او استرجاع بعض المنتجات، مثل

  • أحواض المطبخ الجرانيت
  • الأدوات الصحية والبانيوهات
  • المرايات
  • الأجهزة الكهربية
  • قطع المواسير
  • بواقى السيراميك والبورسلين
  • الطلبات الخاصه
    • الصور و الألوان
  • الصور وألوان المنتجات على الموقع الإلكتروني بغرض التوضيح حيث تعتمد على العديد من العوامل منها إعدادات العرض التي نستخدمها على الموقع؛ وشكل المنتجات وأحجامها، لذا قد تبدو مختلفة في الواقع عن الشاشة.
  • للحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيل ما يتضمنه المنتج، عليك قراءة الوصف المدون مع المنتج.
    • التركيب والضمان
  • مرفق شروط التركيب وتفعيل الضمان فى شاشه كل